上海保潔公司是如何進行寫字樓保潔管理(lǐ)的(de)？寫字樓保潔管理(lǐ)是企業管理(lǐ)中的(de)十大(dà)主要内容之一，尤其象***高(gāo)層或超高(gāo)層綜合型的(de)商務寫字樓，清潔管理(lǐ)不到位直接影(yǐng)響各樓層的(de)企業形象。對(duì)于大(dà)廈裏的(de)保潔管理(lǐ)，尤如一個(gè)人(rén)的(de)臉面，直接讓服務對(duì)象感受到的(de)服務前場(chǎng)操作，一個(gè)人(rén)的(de)臉面如果不潔，怎麽能赢得(de)客戶的(de)的(de)認同感呢(ne)?

　　在一個(gè)商務物(wù)業區(qū)域中，整潔及其所帶來(lái)的(de)舒适和(hé)優美(měi)，是一個(gè)十分(fēn)重要的(de)評價指标。它具有視覺上的(de)直觀性，會由此直接帶來(lái)心理(lǐ)上的(de)舒适感與美(měi)感。同時(shí)，保潔也(yě)是對(duì)建築和(hé)設備維護保養的(de)需要，自然保潔成爲物(wù)業管理(lǐ)水(shuǐ)平的(de)重要标志。

　　寫字樓一方面要創造寫字樓内優外秀的(de)環境，讓業主及租戶在大(dà)樓内工作、生活感到舒适、方便;另一方面，要通(tōng)過清潔工作使物(wù)業(房(fáng)産、設備等)得(de)以保值，并爲設備提供一個(gè)良好的(de)運行環境。

　　目前，我們全國的(de)的(de)保潔管理(lǐ)在各地處于良莠不齊，一個(gè)較好的(de)樓宇物(wù)業管理(lǐ)水(shuǐ)平，休現在有著(zhe)較高(gāo)的(de)顧客滿意度。但同時(shí)也(yě)存在著(zhe)一些問題。例如，标準寫字樓的(de)衛生間清潔不能讓業主滿意，時(shí)而有業主爲此投訴;清潔工在對(duì)客服務時(shí)禮儀不佳，不能做(zuò)到“微笑(xiào)服務”，在服務過程中有時(shí)也(yě)有不夠細心的(de)情況，等等。

　　從行業所存在的(de)問題來(lái)看，上海保潔公司需要進一步提高(gāo)寫字樓的(de)保潔水(shuǐ)平。主要是以更高(gāo)的(de)保潔标準爲指導，制訂出促進寫字樓保潔水(shuǐ)平提高(gāo)的(de)保潔要求和(hé)操作規範，并将這(zhè)些要求、規範落到實處，同時(shí)，加強對(duì)對(duì)服務人(rén)員(yuán)的(de)培訓和(hé)教育，提高(gāo)服務水(shuǐ)平。

　　一、 建立科學的(de)管理(lǐ)機制

　　當代一切實務運作，管理(lǐ)爲先。保潔工作同樣需要科學的(de)管理(lǐ)機制來(lái)保障。

　　1、良好的(de)組織結構

　　保潔不僅僅是清潔專業的(de)事情，也(yě)是與整個(gè)物(wù)業企業從上至下(xià)各級部門相關的(de)事情。應建立一個(gè)從上至下(xià)的(de)保潔組織結構，如“公司——部門——班組——清潔工”。公司總部主要負責保潔服務的(de)改進與創新、保潔質量的(de)升級等重大(dà)事項決策;部門主要負責具體運作，對(duì)公司做(zuò)出的(de)保潔服務決策進行細化(huà)、實化(huà)，并對(duì)保潔工作過程進行監督控制;班組負責組織實施部的(de)各項保潔指令;清潔工負責保質保量地完成自己所承擔的(de)保潔任務。同時(shí)，還(hái)要定義好各級部門之間的(de)接口，使各級部門的(de)保潔工作能很好地銜接。

　　2、合理(lǐ)的(de)人(rén)員(yuán)配備

　　保潔是一項涉及範圍較廣、任務較重的(de)工作，合理(lǐ)的(de)人(rén)員(yuán)配置是保證順利、有效地實施保潔工作的(de)基礎。人(rén)員(yuán)配備的(de)首要任務是明(míng)确工作内容、工作負荷，合理(lǐ)地評估每項工作的(de)工作量，主要從完成一項任務單位人(rén)工的(de)耗時(shí)來(lái)考慮，按總工作量與單位工作量所需人(rén)數的(de)比值來(lái)配備人(rén)員(yuán)數量。(比如一個(gè)清潔工清理(lǐ)一個(gè)衛生間一次耗時(shí)十五分(fēn)鐘(zhōng)，根據需要的(de)衛生間保潔度，一天需要多(duō)少次完整的(de)保潔過程清理(lǐ)才能使衛生間整體保持在讓業主認同的(de)清潔狀态，再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場(chǎng)，發現問題及時(shí)清理(lǐ)。)其次是要客觀地對(duì)待人(rén)員(yuán)配備問題，需要多(duō)少人(rén)就應該配備多(duō)少人(rén)。

　　3、鮮明(míng)的(de)崗位職責

　　無論是管理(lǐ)學或是如ISO9000質量管理(lǐ)體系這(zhè)樣的(de)标準中都對(duì)建立崗位職責有著(zhe)很明(míng)确的(de)要求。崗位職責必須是鮮明(míng)的(de)，讓每個(gè)員(yuán)工都很明(míng)确地知道自己需要做(zuò)什(shén)麽，并且工作範圍劃分(fēn)清晰，避免出現某項工作可(kě)能由甲員(yuán)工來(lái)完成，也(yě)可(kě)能由乙員(yuán)工來(lái)完成，結果誰也(yě)不來(lái)完成的(de)情況。

　　4、合理(lǐ)的(de)工作流程

　　工作流程在項目型的(de)服務中尤爲重要，它保證對(duì)客服務的(de)快(kuài)速響應以及保質、可(kě)控地完成服務。應對(duì)項目型的(de)服務(如上門洗地毯、代家政、代郵政服務等衣有償收費服務)建立一套完整的(de)服務流程，甚至可(kě)以把如衛生間保潔這(zhè)樣的(de)工作當做(zuò)項目來(lái)看待，建立工作流程。在建立工作流程時(shí)要注意設定過程監控點，以便對(duì)工作過程實行監控，保證工作質量、服務質量。

　　5、有效的(de)監督控制機制

　　要使保潔工作能保質保量完成，必須有有效的(de)監督控制機制，應把監督控制分(fēn)布到保潔工作的(de)各個(gè)環節，并切實抓好監控工作。監督控制機制包括過程監控和(hé)結果驗證，過程監控是在保潔工作過程的(de)不同階段設立檢查點，進行檢查，結果驗證是在某項保潔工作完成後對(duì)保潔效果進行檢查。過程監控和(hé)結果驗證都是必須的(de)，缺少任何一個(gè)方面都會達不到良好的(de)監控效果。現在某些清潔工作隻進行了(le)結果驗證而無過程監控，所以在出現不理(lǐ)想的(de)結果時(shí)難以找出原因。

　　6、良好的(de)溝通(tōng)體系

　　良好的(de)溝通(tōng)是工作有效性的(de)催化(huà)劑，也(yě)是管理(lǐ)決策的(de)有力輔助。現在清潔專業缺乏從上而下(xià)的(de)工作鏈形式的(de)溝通(tōng)體系。

　　良好的(de)溝通(tōng)體系應該是公司的(de)決策、指導精神布置到管理(lǐ)處後，部門在細化(huà)實施過程中将遇到的(de)問題、總結出來(lái)的(de)意見反饋給公司，公司對(duì)反饋的(de)問題、意見進行參考，對(duì)決策進行調整，将新的(de)決策、指導精神往下(xià)灌輸，這(zhè)樣形成一個(gè)循環體系，促進持續改進工作。

　　二、導入更高(gāo)的(de)管理(lǐ)标準

　　現在國内很多(duō)物(wù)業企業都開始有目标的(de)提升自己，實施了(le)ISO9000(2000版)，各專業都已系統化(huà)、規範化(huà)，包括清潔專業，但是清潔專業還(hái)需要雙約束管理(lǐ)标準，那就是需要導入ISO14000環境質量管理(lǐ)體系。從某種意義上講，ISO14000是在ISO9000基礎上對(duì)一些公司提出的(de)更高(gāo)要求。同時(shí)，實施ISO14000對(duì)企業而言也(yě)應該是一項蘊含著(zhe)許多(duō)商機的(de)新型的(de)環境經營戰略。通(tōng)過不斷的(de)清潔環境評價、管理(lǐ)評審、體系審核(内審和(hé)外審)活動，推動這(zhè)個(gè)體系的(de)有效運行，推動管理(lǐ)處清潔專業工作質量的(de)持續改進，從而加快(kuài)此方面的(de)進程