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上海保洁公司

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保洁行业服务素质标准有哪些
02156468276|上海赋轩保洁服务有限公司|www.fuxuanbj.com    2012-12-02 20:45:32    文字:【】【】【

1)资料提供
     ①提供环境保护和物业清洁、保洁服务的资料,清楚陈述宗旨、目标和提供服务的形式方法,随时供客户查询。
   
     ②随时准备向客户提供服务策略和程序方面的最新资料,包括如何处理服务方面的重要事项,并记录在案。 
   
2)服务管理
    ①明确所有职工、管理人员、管理委员会、董事会或其他决策组织的职责范围及岗位责任。
    ②实施有效的职员招聘、发展、训练、评审及调派制度。
    ③建立客户、职员及有关人士对公司提出服务质量意见的机制。
    ④定期检查及评估公司及员工的表现。
    ⑤遵守政府颁布的有关的法律、法规和公司制定的专业守则
    ⑥采取合理的措施,创造员工安全作业的环境,确保安全生产。
   
3)为客户提供服务
    ①正确评估和满足各类型客户的需求。
    ②确保与其他服务的协调,使客户获得最佳的服务效果
    ③建立与客户良好的社交关系。
  
4)尊重客户的权利
    ①尽量尊重客户的自决权
    ②尊重客户的私人财产权。
    ③调派(原则、程序、方法)。
    ④服务’质量评估。
    ⑤经济技术指数分析。
    ⑥员工手册。
  
5)资讯
    ①环保科技。
    ②服务网点资料。
    ③公司基本情况资料。
    ④员工建议书、投诉书。
    ⑤客户建议书、投诉书。
    ⑥行业发展趋势。
    8)清洁计划书
    ①招标邀请书。
    ②投标意向书。
    ③清洁计划(建议)书 a.大厦、写字楼。 b.住宅小区。 c.商场。 d.酒楼、宾馆。 e.工厂。 f.公共场所、共用设施。 s.事业单位、银行、证券交易所。 h.医

院、学校。 i.单项清洁服务,“开荒”大清洁(所谓“开荒”大清洁即物业正式投用、开业前的大扫除)。 j.石材的保养、翻新。
   
6)社交(原则、方式、方法)
    10)法规
    ①公司法规。
    ②劳动法规。
    ③环保法规。
    ④人事制度。
    ⑤安全规程。
    ⑥安全制度。

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